第一門藝術(shù)：善于識(shí)別人才
在一個(gè)企業(yè)里，一些工作人員的巨大潛力被無謂地浪費(fèi)掉或未能得到充分的發(fā)揮，是常有的事。為了企業(yè)的利益，主其事者應(yīng)善于識(shí)別企業(yè)里的“明星”，使之不被埋沒。
怎樣識(shí)別你企業(yè)里的“明星”呢？可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考察：
（1）他有沒有雄心壯志
明星人物必然有取得成就的強(qiáng)烈愿望。他通過更好地完成工作，不斷地去尋求發(fā)展的機(jī)會(huì)。
（2）有無需要求助于他的人
如果你發(fā)現(xiàn)有許多人需要他的建議、意見和幫助，那他就是你要發(fā)現(xiàn)的明星了。因?yàn)檫@說明了他具有解決問題的能力，而他的思想方法為人們所尊重。
（3）他能否帶動(dòng)別人完成任務(wù)
注意是誰能動(dòng)員別人進(jìn)行工作以達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)檫@可以顯示出他具有管理的能力。
（4）他是如何做出決定的
注意能迅速轉(zhuǎn)變思想和說服別人的人。一個(gè)有才干的高級(jí)管理人員往往能在相關(guān)信息都已具備時(shí)立即做出決定。
（5）他能解決問題嗎
如果他是一個(gè)很勤奮的人，他從不會(huì)去向老板說：“我們有問題�！敝挥性趩栴}解決了之后，他才會(huì)找到老板匯報(bào)說，“剛才有這樣一種情況，我們這樣處理，結(jié)果是這樣�！�
（6）他比別人進(jìn)步更快嗎
一個(gè)明星人物通常能把上級(jí)交代的任務(wù)完成得更快更好，因?yàn)樗铝τ谧觥凹彝プ鳂I(yè)”，他隨時(shí)準(zhǔn)備接受額外任務(wù)。他認(rèn)為自己必須更深地去挖掘，而不能只滿足于懂得皮毛。
（7）他是否勇于負(fù)責(zé)
除上面提到的以外，勇于負(fù)責(zé)是一個(gè)企業(yè)人才的關(guān)鍵性條件。
俗語有“千軍易得，一將難求”的感嘆，從這句話中可以深切地感受到能夠統(tǒng)領(lǐng)大局的人才，太難得了。將才在領(lǐng)導(dǎo)者與最基層執(zhí)行者之間起著紐帶和橋梁作用。所以，識(shí)別將才有以下的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
①不怕死
即將才首先要有一種舍生忘死身先士卒、敢于沖鋒陷陣的精神，才能激發(fā)士兵甘拋頭顱，愿灑熱血，愈險(xiǎn)愈勇；其次，要有獻(xiàn)身事業(yè)、以身作則的意識(shí)，只有自己把精力全部投入到事業(yè)之中去，才有資格向自己的部下提出更高的要求。
吳起帶兵，立足于士兵之中，以身作則，深得廣大士兵的愛戴，作戰(zhàn)時(shí)，都能奮勇向前，每戰(zhàn)必建功立業(yè)。
②公、明、勤
不公則人心不服，沒有凝聚力的集體是不會(huì)有戰(zhàn)斗力的；不明則是非不清，沒有明確的意圖，會(huì)使人無所適從；不勤則軍紀(jì)弛廢，事務(wù)得不到認(rèn)真及時(shí)的處理。所以，將才只有自身做到公、明、勤，才能帶出一支過硬的隊(duì)伍。
韓信用兵，賞罰分明，被譽(yù)為可統(tǒng)百萬雄兵的將才。
③薄名利
過分追求功名利祿的將才，必然不會(huì)很好地控制個(gè)人的欲望，當(dāng)自己的晉升不能如愿時(shí)，就會(huì)怨氣沖天，這樣的將才再有才能，他也會(huì)影響屬下去為蠅頭小利而自傷和氣。
“大樹將軍”馮異不計(jì)名利，為后代之楷模。
④身心健康
為將之才上要溝通領(lǐng)導(dǎo)，下要聯(lián)絡(luò)士卒，既動(dòng)腦又動(dòng)手，十分操勞辛苦。如果身體虛弱的人，會(huì)因過度勞累而受不了，甚至染病而荒廢軍務(wù)；如果缺乏精神支柱的人，就會(huì)因日久而產(chǎn)生厭煩情緒，離心離德，難勝重任。所以對(duì)于將才來講，體格強(qiáng)健、精神飽滿是很重要的。
周瑜英雄蓋世，可惜英年早逝，令人為之扼腕嘆息。
⑤義膽忠肝
如果說為將之才必須要同時(shí)具備以上四點(diǎn)要求有些過分的話，那么這第五點(diǎn)是絕對(duì)不可少的。因?yàn)閷⒉庞懈呦轮�，也各有所長，有的人多謀善斷，有的人沉著勇敢，有的人胸懷韜略，有的人身藏絕技，各自會(huì)發(fā)揮不同的作用。但無論何種人才，若沒有起碼的義膽忠肝，血?dú)饬夹�，則最終是無法使人信賴和依靠的。”
三國時(shí)期，孫權(quán)15歲便繼兄位成為江南霸主，因此，特別重視起用年輕人擔(dān)負(fù)重大責(zé)任。周瑜任大都督掌全國軍事時(shí)，年方24歲。老將程普多次羞辱這位年輕的統(tǒng)帥，由于周瑜對(duì)孫權(quán)的一片忠心，為東吳的大局考慮，周瑜并不為之動(dòng)怒。
魯肅投奔孫權(quán)受信任時(shí)也才20歲出頭。名將呂蒙20來歲為橫野呂郎將，孫權(quán)勸其讀書，呂蒙長進(jìn)神速，駐陸口獨(dú)當(dāng)天下名將關(guān)云長，并最終將其擊敗。統(tǒng)率吳軍拒70萬蜀軍的陸遜是個(gè)書生，劉備視他為“黃口孺子”，大意輕敵，最后卻被陸遜所追逐，敗亡白帝城�？磥�，破除論資排輩，要有識(shí)人之明，重用赤膽忠心的能人，是孫吳人才輩出并長期保持實(shí)力不衰的一個(gè)要訣。五代時(shí)，很有作為的周世宗柴榮在選人用人上，也反對(duì)只看資歷和過去的功勞，或依仗特權(quán)“走后門”。他除了重視科舉，注意通過朝廷正規(guī)途徑搜羅人才外，還敢于不拘一格使用忠心耿直之人。顯德元年（公元954年），周世宗繼位不久，就擬升樞密副使、右監(jiān)門衛(wèi)大將軍魏仁浦為樞密使、檢校太保。有人議論魏仁浦沒有經(jīng)過科舉及第，世宗反駁說：“顧才何如耳？遂用之�！庇秩�，王樸在《平邊策》一文中表現(xiàn)他的遠(yuǎn)見卓識(shí)。周世宗看后，十分賞識(shí)他的才能。不久，即提升王樸為左諫議大夫，開封府知事。
只有一流的人才才會(huì)造就一流的企業(yè)，如何篩選識(shí)別和管理人才證明其最大價(jià)值，為企業(yè)所用，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的最頭痛的問題。
——盛田昭夫
第二門藝術(shù)：學(xué)會(huì)寬容下屬
遷怒下屬，只能給自己的人際關(guān)系交往帶來障礙，對(duì)自己的工作不利。
俗話說：“小不忍則亂大謀�！倍痰淖钜o處就是要忍得住，所以忍，就要有一種寬大的胸襟與器量。忍是以退為進(jìn)的一種方法，一種手段，并以此預(yù)示后來的成敗，這也就成了弱者與強(qiáng)者的一種區(qū)別了。所以忍絕不意味著只咽氣不吐出來。所謂吐出來，如越王勾踐等那樣，是一種吐法。當(dāng)然平常人們?nèi)桃粫r(shí)之氣，則常常是要時(shí)間和事實(shí)來作回答，這也是一種吐法。
總之，作為管理者的總經(jīng)理要做到忍得下，看得透，就要宰相肚里能撐船。
可以講講曹操對(duì)禰衡的態(tài)度，這故事叫“擊鼓罵曹”。禰衡罵曹操，以及他所有對(duì)曹操的做法，乃至對(duì)東漢末年各地軍閥的看法，有他的道理，其人品、才能在當(dāng)時(shí)都是第一流的。但曹操面對(duì)禰衡放肆的羞辱，為了顧全大局，把所有氣都咽下去了，也確實(shí)表現(xiàn)了宰相肚里能撐船的雅量。
當(dāng)時(shí)的情景，兩人較勁的起因其實(shí)很簡單。曹操請(qǐng)禰衡，實(shí)際想讓他做個(gè)軍務(wù)秘書長，動(dòng)機(jī)挺好。但是請(qǐng)人家來不請(qǐng)人家坐，就傷害了禰衡。接著禰衡就挖苦曹操手下無能人，并自夸才能。曹操大權(quán)在握，讓禰衡給他擊鼓，以此羞辱禰衡，禰衡也不拒絕。擊鼓應(yīng)換新衣，按規(guī)定儀式進(jìn)行，可禰衡只穿隨身衣服。
盡管這樣，禰衡到底是才子，他擊了一曲，讓在座的人都感動(dòng)得掉淚。曹操手下人則堅(jiān)持要禰衡換衣，禰衡卻干脆裸體擊鼓，以此辱罵曹操是國賊。
此時(shí)一片喊殺聲，但曹操卻很冷靜，他容忍了禰衡，他不能因殺一個(gè)手無寸鐵的禰衡，背上忌才害賢的罪名，使天下人才對(duì)他望而卻步。與其說這時(shí)曹操明智，倒不如說他度量大。他給禰衡派了一個(gè)差使，去勸說荊州劉表前來投降，并派他手下重要謀士給禰衡送行。
寬容是一種讓步，是對(duì)他人的缺點(diǎn)和過失的一種諒解。寬容表面上看，是一種放棄報(bào)復(fù)的決定，但實(shí)質(zhì)上是一種必不可少的品質(zhì)，是一種需要巨大精神力量和積極行為的。為人做事胸襟寬廣是必要的，也是成大業(yè)的保證，而對(duì)總經(jīng)理尤其重要。
寬容別人實(shí)際也是在寬容自己，“海納百川，有容乃大”。何必因一點(diǎn)點(diǎn)小事而誤了自己的前程呢？記住：容人無量。
第三門藝術(shù)：考核下級(jí)的藝術(shù)
“績效考核”對(duì)任何組織來說都是一件非常重要的，也是衡量每個(gè)員工的業(yè)績大小、能力高低的重要手段。其結(jié)果更是讓許多人得到升遷和獎(jiǎng)勵(lì)的一項(xiàng)重要依據(jù)。
所以，領(lǐng)導(dǎo)者考評(píng)員工一定要合理，要客觀，使員工心悅誠服。
績效考核的方法有很多，這里只簡單的介紹一下在績效考核中應(yīng)注意的幾個(gè)要點(diǎn)：
（1）人事考核要力求平等
某一公司領(lǐng)導(dǎo)，想對(duì)部屬的人事考核力求平等，感到很傷腦筋，于是想到，索性給全體一樣的分?jǐn)?shù)，而后解釋：“不管哪一個(gè)，看起來都很不錯(cuò)，所以……”。
其實(shí)，即使是同一學(xué)校的畢業(yè)生，也并不意味著會(huì)有相同的能力，因而采取這種評(píng)分的方法，多是由于領(lǐng)導(dǎo)本身缺乏判斷力的緣故。表面看起來，好像做到了平等待遇，而事實(shí)上，再也沒有比這更不平等的了。
要真正做到平等，就必須對(duì)每一位部屬的個(gè)性、能力、特點(diǎn)做一區(qū)別，定出一個(gè)基準(zhǔn)，在平等的基準(zhǔn)上，評(píng)出個(gè)別的差異，這才叫做平等。
就男女平等的觀點(diǎn)來說，也是一樣的。女性有她們特有的能力與適應(yīng)性，若忽視了這些，派與男性同樣的工作，則非但不能使其能力得到恰當(dāng)?shù)陌l(fā)揮，相反，還會(huì)造成對(duì)她們的不利�？此破降却觯ㄒ苍S這樣會(huì)為女權(quán)至上者所歡迎），而事實(shí)卻造成不能發(fā)揮女性特有能力的狀況。因此，總經(jīng)理必須在人事考核上力求“男女平等”。
（2）人事考核要力求公正
企業(yè)有很多員工，總經(jīng)理一個(gè)人不可能事事過目，最簡單可行的辦法就是互相監(jiān)督，把心放在明處，才是最公正的考核。
眾人的目光是世界上最好的“警察”，所謂“有目共睹”應(yīng)該就是這個(gè)道理。而且更重要的一點(diǎn)，這些“警察”都是不用付薪水的。
如何去考核下級(jí)，是每個(gè)總經(jīng)理在人事方面都不可缺少的工作，如何考核，是否能一碗水端平，是每個(gè)下級(jí)評(píng)價(jià)總經(jīng)理的標(biāo)尺。所以，作為總經(jīng)理，一定要懂得考核的藝術(shù)，做到公平公正。
第四門藝術(shù)：下達(dá)命令的方式
領(lǐng)導(dǎo)者在下達(dá)命令的時(shí)候，一定要讓員工保持積極的工作心態(tài)去接受和實(shí)施你下達(dá)的命令和布置的任務(wù)，這是十分必要的。那么，總經(jīng)理只有真正相信每個(gè)人都是重要的才行。
總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)掌握一種最有效的管理技術(shù)，你不妨對(duì)他們說：“都靠你們了�！币苍S這么一句簡單的話，能勝于你任何管理的方法，也許就這么一句簡短的話，卻能夠調(diào)動(dòng)起員工的任何神經(jīng)，使之全身心投入工作。
總經(jīng)理要充分學(xué)會(huì)使用這種方法。對(duì)那些不好管理的下屬在說這種話的同時(shí)，不時(shí)地拍一拍他們的肩膀，效果可能會(huì)更佳。對(duì)于那些比自己年長或同齡的下屬，還有那些做出成績的、或比較神經(jīng)質(zhì)的下屬，要盡可能地采取懷柔政策。
總經(jīng)理在下達(dá)命令時(shí)，也要注意自己的語言和態(tài)度。但是，對(duì)命令本身是不能打任何折扣的。
對(duì)于下面幾種類型的下屬，采取溫柔的方法下達(dá)命令會(huì)得到較好的效果。
（1）性格倔強(qiáng)的下屬。當(dāng)總經(jīng)理向他們下達(dá)命令時(shí)，他們會(huì)感到受到刺激，因而拒絕執(zhí)行。即使去執(zhí)行的話，他們也不是心甘情愿的。
（2）比自己年長或同齡的下屬，曾經(jīng)取得過一些成績的員工。對(duì)于上面所述的兩種類型的下屬，總經(jīng)理可以對(duì)他們說：“我需要借助于你們的經(jīng)驗(yàn)和智慧……”這樣就表現(xiàn)出較謙虛的態(tài)度。
（3）要增加工作量或者工作難度特別大的時(shí)候，就對(duì)他們說：“這種工作只有你們才能完成。”
（4）對(duì)工作特別感興趣的員工。要想使這種員工工作得更加出色的話，就對(duì)他們說：“你對(duì)這種工作最有經(jīng)驗(yàn)，全靠你了�！�
善于培養(yǎng)部下的總經(jīng)理常給部下明確的指示和命令，讓他們?cè)诎l(fā)揮自己的才干中逐漸成長。因此，一定要指導(dǎo)部下如何正確接受總經(jīng)理的命令。
總經(jīng)理必須教育部下從接受命令的基本方法做起。
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極地接受部下對(duì)命令提出意見，而且必須做出正確的答復(fù)。如果輕視部下的意見則會(huì)導(dǎo)致失敗。
當(dāng)部下接受命令之后，總經(jīng)理有權(quán)督促他們立刻行動(dòng)。而且在執(zhí)行當(dāng)中，總經(jīng)理也應(yīng)當(dāng)時(shí)常提醒他們不要馬馬虎虎地工作。
如果想很好地接受上級(jí)的命令，必須注意以下幾點(diǎn)：
（1）部下接受命令的方式
總是準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，隨時(shí)簡明扼要地做記錄。如果有問題，要等總經(jīng)理說完之后再提問題。要重復(fù)命令的要點(diǎn)。
（2）部下對(duì)命令提出意見的情況
發(fā)言應(yīng)當(dāng)很積極。要謙虛、直率地根據(jù)實(shí)際情況提出問題。要求總經(jīng)理對(duì)自己的問題給予指示。
（3）接受命令時(shí)要重復(fù)重點(diǎn)
抓住命令和指示的中心，做出正確的判斷。
（4）去執(zhí)行命令
提前做好執(zhí)行命令的準(zhǔn)備。要不失時(shí)機(jī)地執(zhí)行命令。在執(zhí)行命令途中要多作匯報(bào)，多商量。要認(rèn)真總結(jié)并寫出報(bào)告。
最成功的企業(yè)管理者，并不是緊盯著部屬，不斷地下達(dá)大大小小的指令的人，而是只給部屬概括性方針，培養(yǎng)部屬的信心，幫助他們完成工作的領(lǐng)導(dǎo)者。
——盛田昭夫
第五門藝術(shù)：化解不滿情緒
情緒是人對(duì)客觀事物的態(tài)度和體驗(yàn)，是人的需要是否獲得滿足的反映。在愉快積極的情緒狀態(tài)下工作，效果會(huì)更好，思路開闊，思維敏捷，富有創(chuàng)造性。在不良情緒狀態(tài)下工作，效率就會(huì)很差。因此作為總經(jīng)理，一定要重視員工的情緒，加強(qiáng)情緒管理，以情緒智慧來緩解管理壓力，這是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不可放松的工作內(nèi)容。
人都是有欲望的。只要有人類的存在，就會(huì)有欲求不滿的情況，這是毋庸諱言的事實(shí)。對(duì)企業(yè)總經(jīng)理來說，如何處理這種欲求不滿呢？
要確定一個(gè)基本觀念。整個(gè)經(jīng)營的體制，要做到皆大歡喜幾乎是不可能的。有利員工的事情，并不一定有利經(jīng)營的方針。往往欲望一經(jīng)滿足，便會(huì)產(chǎn)生安心或虛脫的感覺，精神逐漸松懈。
再說，欲望永遠(yuǎn)不會(huì)滿足。一個(gè)需求得到滿足了，另一個(gè)需求還會(huì)跟著出現(xiàn)。員工的需求，無法做到一一滿足。作為總經(jīng)理，也不必因此過分自責(zé)。不滿的滋生，多數(shù)是因工作人員情緒不穩(wěn)定，以及與上級(jí)無法正式的溝通，因而與公司產(chǎn)生糾紛或芥蒂。
所以平息不滿最好的方法，乃是穩(wěn)定他們的情緒，找到并解決謠言的起因，聆聽他們的意見，以及在可能范圍內(nèi)滿足他們的需求。
最忌諱的，就是置之不理。剛開始，部下也許只是單純地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人不滿。其后，會(huì)漸漸演變成對(duì)公司的不滿。最后很可能將整個(gè)不滿情緒，擴(kuò)大到公司的各個(gè)角落，甚至發(fā)生破壞和傷害行為的意外事件。
還有一點(diǎn)必須明白的是，“不滿是進(jìn)步的原動(dòng)力”。由于對(duì)現(xiàn)狀的不滿，才會(huì)刺激新的轉(zhuǎn)變。作為總經(jīng)理，要善加利用這種情緒，不要愚蠢地去搞強(qiáng)迫性的壓制。
（1）團(tuán)結(jié)是硬道理
在工作中不可能沒有矛盾，不可能沒有摩擦和誤會(huì)，總經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中與員工的不協(xié)調(diào)是絕對(duì)的，協(xié)調(diào)是相對(duì)的，重要的是出現(xiàn)矛盾和出現(xiàn)分歧后怎樣處理。
①要有一定氣量
尤其是當(dāng)被下屬誤解時(shí)，更要有一定的氣量，不可遇事斤斤計(jì)較，耿耿于懷。
②主動(dòng)交往
當(dāng)上下級(jí)發(fā)生矛盾后，下級(jí)的心理壓力往往要比上級(jí)大。此時(shí)，總經(jīng)理要主動(dòng)接觸，減緩下級(jí)心理壓力，化解矛盾，不能坐等下級(jí)來“低頭認(rèn)錯(cuò)”，要為緩解關(guān)系創(chuàng)造有利的條件。
③下級(jí)遇到困難時(shí)要倍加關(guān)注
當(dāng)那些反對(duì)過自己，對(duì)自己有成見的下屬遇到困難時(shí)，總經(jīng)理更應(yīng)關(guān)心，促其感化。
④敢于任用那些反對(duì)過自己的人
對(duì)那些反對(duì)過自己包括反對(duì)錯(cuò)了、知錯(cuò)改錯(cuò)的下屬，只要他們確有真才實(shí)學(xué)，就要給予平等的任命，以調(diào)動(dòng)他們的積極性。
（2）認(rèn)真解決抱怨
認(rèn)真解決抱怨是處理不滿情緒的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)每個(gè)人受到不公正的待遇時(shí)，通常會(huì)有情緒化的反應(yīng)。而反應(yīng)的第一步就是發(fā)牢騷。我們對(duì)任何事情都有牢騷，比如，從早晨上班高峰時(shí)間的交通擁擠到不正常工作的計(jì)算機(jī)所帶來的煩惱，都會(huì)直接影響你的情緒，而導(dǎo)致滿腹牢騷，這是很正常的。
通常，發(fā)牢騷只是一種消氣的手段。如果這種令人苦惱的問題仍未得到解決，牢騷就可能積累成為抱怨；如果抱怨未得到正確處理，他們會(huì)覺得很委屈，并會(huì)嚴(yán)重影響員工和組織的工作表現(xiàn)。
作為總經(jīng)理，解決這一問題的辦法就是要對(duì)牢騷保持敏感，對(duì)抱怨則要保持高度注意。當(dāng)你的員工抱怨某件事時(shí)，要以關(guān)切的態(tài)度迅速作出反應(yīng)，要讓他們知道你在關(guān)注著這個(gè)問題。要征求他們解決問題的辦法，聽聽他們的建議，決定可以采取哪些應(yīng)急的和長期的方案，然后就要著手進(jìn)行解決以確保方案的執(zhí)行，以減緩抱怨并解決問題。
隨著時(shí)間的推進(jìn)，那些未能得到解決的問題會(huì)引起越來越多的抱怨。如果你仍不采取可行的辦法對(duì)抱怨作出反應(yīng)，人們就會(huì)認(rèn)為你總經(jīng)理不關(guān)心這件事。如果處理不當(dāng)，這些態(tài)度還會(huì)在你和你的員工之間造成裂痕。影響團(tuán)結(jié)，間接地影響上下級(jí)溝通。
那些不想成為有分歧組織成員的員工會(huì)改變他們的工作機(jī)會(huì)。你可能難以想像一個(gè)未被解決的抱怨，會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員之間激化成嚴(yán)重的沖突，但它的確會(huì)發(fā)生，而且發(fā)生得比我們想像的更為頻繁。
總經(jīng)理一定要傾聽抱怨，傾聽人們那些不得不說的話。要以行動(dòng)做出反應(yīng)，不要傲慢地一說了之或草草許諾了事，要切實(shí)采取行動(dòng)。
（3）掌握下屬的心理
掌握下屬的心理是解決不滿情緒的前提。在任何組織中，均無法避免某些成員對(duì)該團(tuán)體或負(fù)責(zé)人心生不滿，或有所抱怨。身為總經(jīng)理，在此種情況開始發(fā)生時(shí)，若未能有效地加以解決，往往會(huì)使問題逐漸擴(kuò)大，并更加棘手，最終演變?yōu)椴豢墒帐暗木置妗?br />
然而，總經(jīng)理如何去解決此類問題呢？最有效的辦法，莫過于讓他們把心中的不平與不滿發(fā)泄出來，以免后患無窮。
一般說來，身為上司的總經(jīng)理，如果具有較敏銳的直覺，在聽取下屬的牢騷或辯白時(shí)，對(duì)于問題的所在往往即可一目了然。但即使如此，切莫在下屬剛一開口便潑冷水，更不可在他尚未提出意見時(shí)，立即加以反駁。因?yàn)槿绱艘粊�，只�?huì)加重他們?cè)镜吐涞那榫w甚至?xí)l(fā)生沖突。
有時(shí)，對(duì)方的說法也許有所偏差，或存有先入為主的觀念，但這可能也是他重要的人生觀之一；若在談話中斷然地予以否定，則必會(huì)損及對(duì)方的尊嚴(yán)，日后他便再也不敢打開心扉向你傾訴了。
相反地，如果總經(jīng)理耐心地將對(duì)方的話聽完，對(duì)方繃緊的心必然會(huì)漸漸舒展開來，而且心中必然會(huì)如此認(rèn)為：你既然能夠把我的話聽完，我也愿意聽聽你的想法。于是，當(dāng)對(duì)方認(rèn)真聆聽你的談話時(shí)，不妨趁此大好時(shí)機(jī)，有意無意地加入你的意見。事實(shí)上，許多身為總經(jīng)理者盡管才干出眾，卻因?yàn)椴粫?huì)準(zhǔn)確地觸摸人心給員工把脈，而往往不能從下屬的心理考慮問題，更得不到下屬的認(rèn)可。
所以，只要總經(jīng)理不忽略此種方式，讓下屬享有表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)，相信會(huì)得到下屬的認(rèn)同的。
（4）合理解決沖突
公司里的各個(gè)部門都有自身的利益。各部門主管為維護(hù)自己的利益難免發(fā)生沖突。例如：銷售部門為了完成銷售任務(wù)，希望能得到一筆廣告費(fèi)。而增多的廣告費(fèi)又會(huì)破壞收支平衡，給財(cái)會(huì)部門帶來負(fù)擔(dān)。生產(chǎn)部門為了擴(kuò)大產(chǎn)品產(chǎn)量，向總經(jīng)理提議增加十個(gè)工廠，這樣產(chǎn)品產(chǎn)量可以增加一倍，而采購部門的工作量相應(yīng)也會(huì)增大，也會(huì)向總經(jīng)理提出增加人手的請(qǐng)求，等等。
公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)這些部門沖突認(rèn)真對(duì)待，不能坐視不管，更不能利用矛盾，又打又拉，這樣反而會(huì)促使矛盾激化。
部門間發(fā)生沖突的原因之一是相互間缺乏協(xié)調(diào)，從某種意義上說是總經(jīng)理的失職�？偨�(jīng)理應(yīng)當(dāng)注意培養(yǎng)下屬的協(xié)調(diào)精神，利用公司聚餐、例會(huì)、總結(jié)會(huì)等機(jī)會(huì)灌輸協(xié)調(diào)的重要性。
必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)地召開協(xié)調(diào)會(huì)議，以防范部門間的對(duì)立�；蚴窃O(shè)立公開的調(diào)解機(jī)構(gòu)，專門解決各部門之間的沖突。
總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)教導(dǎo)下屬從公司全局利益出發(fā)，不要只顧自己部門的利益。當(dāng)雙方對(duì)立情勢(shì)惡化時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)親自出面裁決，仔細(xì)聆聽雙方的陳述，分析雙方的是非。
一個(gè)明智的總經(jīng)理，應(yīng)該時(shí)刻注意加強(qiáng)自身修養(yǎng)，善于調(diào)節(jié)自己的情緒，乃是穩(wěn)定員工情緒的基礎(chǔ)，聆聽他們的意見，以及在可能的范圍內(nèi)滿足他們的要求。運(yùn)用機(jī)動(dòng)靈活的方法和策略來平衡沖突。
第六門藝術(shù)：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)之一，就是推進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成熟�？偨�(jīng)理作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，如何能充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和問題，去培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的精神，確保同心協(xié)力地把工作做好，是當(dāng)之無愧的重任。
如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？不妨從以下幾點(diǎn)做起：
（1）把下屬放在首位
①追隨者至上
總經(jīng)理要永遠(yuǎn)把自己的下屬放在一切事情之上。只有具備了“追隨者至上”的信條，領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)愿意采取行動(dòng)，關(guān)懷、珍惜下屬，支持他們，賜給他們力量，激勵(lì)他們?nèi)プ龊妹考虑椤?br />
當(dāng)把追隨者放在第一優(yōu)先位置時(shí)，其成效是相當(dāng)驚人的。當(dāng)追隨者受到總經(jīng)理的鼓舞感召，他們藏在心底深處的無限潛能和愛心，就會(huì)快速地爆發(fā)出來，那么，他們所做的任何事情，都將相當(dāng)出色和完美。
②培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神
總經(jīng)理應(yīng)該幫助下屬了解建立團(tuán)隊(duì)的觀念極其重要性，這是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的一條捷徑。這個(gè)工作從職前教育就應(yīng)該開始�？偨�(jīng)理首先要讓下屬了解有關(guān)完美團(tuán)隊(duì)的正確觀念，讓他們學(xué)習(xí)團(tuán)體的行為，以后，定期在職業(yè)培訓(xùn)中，不斷地在“人際關(guān)系”、“溝通”、“領(lǐng)導(dǎo)”和“管理”等課程上予以加強(qiáng)訓(xùn)練。
通過有計(jì)劃性的訓(xùn)練，這些受過良好訓(xùn)練的下屬，就能較有信心地全力奉獻(xiàn)自己的才能，自動(dòng)自發(fā)和其他成員一起合作，共創(chuàng)佳績。
（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的方法
①營造良好的工作環(huán)境
總經(jīng)理要成為一名有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，就必須努力了解成員的需求，以及他們的工作動(dòng)機(jī)，因?yàn)槲┯心軌蛄私膺@點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者，才可以營造良好的工作環(huán)境；也只有在這種環(huán)境下，在達(dá)到目標(biāo)的同時(shí)，也滿足了團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求。
②培養(yǎng)下屬整體搭配的團(tuán)隊(duì)默契
個(gè)人的力量是有限的，只有團(tuán)結(jié)的集體才是最偉大的。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，固然要讓每位成員都能擁有自我發(fā)揮的空間，但更重要的是，要用心培養(yǎng)下屬的協(xié)作精神，消除個(gè)人主義，鼓勵(lì)整體搭配、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)默契，并使大家彼此了解取長補(bǔ)短的重要性。
另外，喚醒團(tuán)隊(duì)成員整體搭配的觀念時(shí)，總經(jīng)理必須將重點(diǎn)集中在他們同心協(xié)力的行動(dòng)和甘苦榮辱的感受上。
團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體來說，如果步伐協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就能走向美好的未來。對(duì)總經(jīng)理來說，對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員要像對(duì)待家里人一樣去關(guān)懷他們，并在他們中間樹立威信，從而建立一支具有高度凝聚力的團(tuán)隊(duì)。
第七門藝術(shù)：因材而用，尊重下屬
常言說得好：“廢物就是放錯(cuò)地方的寶藏�！庇萌艘惨粯印Ｓ萌吮仨毧紤]到人員之間的相互組合與搭配。如此既能發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，又能增強(qiáng)集體的辦事能力，這可以說是人事管理的金科玉律。一般來說，人才只有放對(duì)地方才是人才，放錯(cuò)了位置就是庸才。也就是把一個(gè)人適當(dāng)?shù)匕才旁趯?duì)他最合適的位置上，使他能完全發(fā)揮自己的才能。同時(shí)，每個(gè)人都有自己的長處和短處，這就要求在用人時(shí)，有針對(duì)性地予以適當(dāng)搭配和協(xié)調(diào)，為以后工作取得團(tuán)結(jié)一致和同心協(xié)力打下良好基礎(chǔ)。
怎樣達(dá)到人事關(guān)系的協(xié)調(diào)呢？
（1）男女搭配，干活不累
青春期的男女最需要異性朋友，只要與異性并排做事，或在同一辦公室工作，彼此做事就格外起勁，這種情形并非愛戀的情感，或者尋覓結(jié)婚對(duì)象，而是在同一辦公室中，如果摻雜異性在內(nèi)，彼此性情在不知不覺中就會(huì)平和許多。這些年輕人都認(rèn)為辦公室內(nèi)若有異性存在，就可松弛神經(jīng)，調(diào)節(jié)情緒。像這種男女混合編制，不但提高工作效率，也可成為人際關(guān)系的潤滑劑，起到緩解沖突的彈性作用。
但男女混合編制也不盡然完美無缺。在眾多男性中只摻雜一位女性，或者許多女性中只有一位男性，這也許比全無異性來得好，但那位惟一的異性，因缺少同性談話的對(duì)象，內(nèi)心容易積聚不滿，日久可能會(huì)崩潰，或者有異性化的趨勢(shì)。
工作上不可能有男女混合編制時(shí)，應(yīng)經(jīng)常舉辦娛樂活動(dòng)或男女交誼團(tuán)體活動(dòng)，增加男女交誼機(jī)會(huì)，這樣就絕不會(huì)有破壞風(fēng)紀(jì)的情形發(fā)生。
（2）讓情投意合的朋友一起工作
年輕人認(rèn)為“不論任何事，最好要有兩、三位好朋友彼此商量較好”、“最好有知心朋友一起工作”、“沒有好朋友一道工作實(shí)在不好”。因?yàn)�，有了好朋友，彼此能夠互相幫助、鼓�?lì)，做起事來也充滿干勁。
有位年輕人表示過：“本公司的人際關(guān)系并不和諧，大家也總認(rèn)為彼此無法互談心中話，像我那一期同時(shí)來了六位新人，其中四位不到一年就辭職不干了�！边@也表現(xiàn)出，如果沒有好朋友一起工作，非但工作意志低下，甚至影響到工作的長久性，這種情形對(duì)新進(jìn)人員來說影響更大，因此，總經(jīng)理一定要注意這方面的情況，讓管理人員在這方面多加注意，一定要建立一個(gè)可使他們工作順暢的環(huán)境。
（3）注意年齡結(jié)構(gòu)的搭配
許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，特別是民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了追求效益而組織的團(tuán)隊(duì)都是一些年輕人，成員之間年齡相差無幾，因此，在需要更替時(shí)，不得不“一鍋端”，工作前后不銜接，出現(xiàn)周期性間斷，使工作效能受到很大影響。
因此，總經(jīng)理必須注意員工的新老搭配的合理性。一般來說，年齡大有經(jīng)驗(yàn)豐富、穩(wěn)重老練，事業(yè)心強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，但創(chuàng)新精神不足，守業(yè)心理較濃厚，易犯經(jīng)驗(yàn)主義毛病；年紀(jì)輕的精力充沛，思想敏銳，勇于探索創(chuàng)新，易犯冷熱病。假如領(lǐng)導(dǎo)層是一個(gè)年齡層次，就很難做到“內(nèi)部”的交替與合作，形成高效能的管理局面。因此，必須有一個(gè)梯形的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)由“老馬識(shí)途”的老年，“中流砥柱”的中年和“奮發(fā)有為”的青年這三部分人組成一個(gè)具有合理比例的混合體，只有如此才能發(fā)揮其各自的最佳效能。這樣既可以使老中青在經(jīng)驗(yàn)和智能方面的不足得到互補(bǔ)，又可以使“內(nèi)部”保障旺盛的生機(jī)，相對(duì)穩(wěn)定并有利于新老“成員”的自然交替。對(duì)保持工作的連續(xù)性有著巨大的促進(jìn)作用。
（4）善于用老職員
大多數(shù)公司在招聘人才時(shí)，對(duì)35歲以上的一般不予考慮，只選用年輕雇員工作，卻不考慮高、中齡下屬也有其優(yōu)點(diǎn)。有些總經(jīng)理甚至刻意忽視這類下屬，暗示他們自動(dòng)辭職，此舉顯得目光過于短淺了！
高、中齡的下屬是可以有更大的發(fā)揮的，他們的優(yōu)點(diǎn)和潛質(zhì)是否能盡其所用，則需看總經(jīng)理的管理能力的高低。
（5）注重氣質(zhì)結(jié)構(gòu)的搭配和協(xié)調(diào)
由于個(gè)人的生活環(huán)境各異，自然形成了性格、氣質(zhì)的獨(dú)特性。有的辦事麻利，行動(dòng)敏捷；有的沉著冷靜，勤于思考；有的感情內(nèi)向，做事精細(xì)，耐力持久等等。而同一部門是同一性格、氣質(zhì)的人，不僅不利于工作，甚至?xí)Σ敛粩啵y以相處。其結(jié)果必然會(huì)削弱群體的戰(zhàn)斗力，出現(xiàn)一加一小于二的現(xiàn)象。因而同一個(gè)部門即使完全具備了理想的知識(shí)、年齡、專業(yè)和智能結(jié)構(gòu)，沒有協(xié)調(diào)的氣質(zhì)，仍然談不上工作的高效能。所以，同一部門要有一個(gè)協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)，工作起來就比較和諧，效率也會(huì)很高。特別是企業(yè)的總經(jīng)理一定要具備“帥才”的氣質(zhì)，尤其善于決策和組織，其他副手要具有“將才”氣質(zhì)，很強(qiáng)的“執(zhí)行型”并獨(dú)當(dāng)一面，才能形成最佳搭檔。
每個(gè)人都希望自己被重視，被尊重，企業(yè)員工也不例外。
總經(jīng)理應(yīng)該讓員工知道他自己的重要作用，是缺一不可的。
一旦他離去企業(yè)將處于混亂狀態(tài)。員工流動(dòng)將會(huì)浪費(fèi)大量的費(fèi)用，而且具有相當(dāng)?shù)钠茐男浴Ｈ绻鲃?dòng)率過高，可能導(dǎo)致人才流失，將會(huì)使公司喪失有效競爭的能力。
但是，流動(dòng)率很低的公司，卻可能存在著一定的問題。不尋常的低流動(dòng)率，可能代表公司內(nèi)閑人充斥，薪資成本與工作職能不能成比例。同時(shí)，因?yàn)榱鲃?dòng)率低而使得晉升管理阻塞，導(dǎo)致缺乏干練的中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)此公司總經(jīng)理應(yīng)采用以下原則：
（1）對(duì)表現(xiàn)突出的人要有所獎(jiǎng)勵(lì)
員工表現(xiàn)優(yōu)異，就要給他獎(jiǎng)賞：增加他們工資、發(fā)放紅利和提升職銜。
不要忘記，勤奮工作的好員工是很難找的。更不要忘記，肯定員工工作表現(xiàn)的最有效方法就是給予獎(jiǎng)勵(lì)。
（2）內(nèi)部提升
許多能夠成功管理員工流動(dòng)率的公司，在向外求才之前，必先從內(nèi)部找尋人才。
從外界找人，無疑會(huì)打擊員工士氣。
（3）保持開放的溝通管道
所有員工的抱怨，都值得你立刻去加以注意和回答。答復(fù)員工時(shí)，必須告訴他們你將要采取什么行動(dòng)。
花點(diǎn)時(shí)間與優(yōu)秀員工面對(duì)面會(huì)談。這種討論會(huì)使他們有參與感和受到激勵(lì)。
（4）職稱相當(dāng)重要
職稱可以讓員工產(chǎn)生歸屬感，加強(qiáng)他的自尊和重要性。給予員工合適的職位，將會(huì)取得事半功倍的效果。
總經(jīng)理在用人方面必須考慮到人員之間的相互組合與搭配。如此既能發(fā)揮個(gè)人的聰明才智，又能增加集體的工作效率。何樂而不為呢？
第八門藝術(shù)：合理解雇員工
作為一個(gè)總經(jīng)理，解雇員工是經(jīng)常遇到的事，但作出這樣的決定通常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說也是很艱難的，尤其是解雇那些與你朝夕相處和你接觸最多的下屬們。其實(shí)只要是你熟悉的人，即使所有的人都認(rèn)為他并不適合這里的工作，甚至是害群之馬，當(dāng)你解雇他之前，你也會(huì)私下斟酌再三。你不得不考慮由于解雇而帶來的一系列紛繁復(fù)雜的問題。他的離去會(huì)對(duì)其他員工產(chǎn)生什么影響？是“利好”方面多一些，還是“利害”多？他的空缺工作如何完成？是否考慮再招收一些新的員工？被解雇的員工是否有一些后臺(tái)，他們會(huì)采取什么樣的舉動(dòng)？光是這些問題就可以令你頭痛了，這也許就是作為總經(jīng)理的最大麻煩之一了。
解雇員工不怕，只要合情合理，采取正確的方式方法就可以。下面，我們就這一方面做一個(gè)簡單介紹：
（1）解雇員工要以正確方式
被開除是件痛苦的事，但往往開除人的總經(jīng)理不見得好過。許多總經(jīng)理開除員工后，都會(huì)覺得焦慮、若有所失，甚至充滿罪惡感，畢竟開除這件事代表雙方的失敗。所以，我們要尋求一種正確的開除員工的方法。
如果員工的表現(xiàn)實(shí)在太差，不得不開除，那么總經(jīng)理在做決定之前要先想想：自己是否給了他足夠的時(shí)間與機(jī)會(huì)去努力？自己是否清楚如何評(píng)估他的表現(xiàn)？那位員工是否了解公司對(duì)他的要求？
思考之后，“攤牌”的時(shí)候到了。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)詳細(xì)說明開除的原因，員工到底哪些方面令人不滿意？但仍可以用正面的方式表達(dá)，比方說：“我知道你已十分盡力，不過，這個(gè)工作顯然不適合你�！�
接著就要講清楚他的工作哪一天結(jié)束，什么時(shí)候要辦離職手續(xù)。
最好不要叫對(duì)方當(dāng)天就走人，讓他有點(diǎn)時(shí)間收拾東西，和同事道別，這樣比較有人情味。
開除員工所選的時(shí)間和地點(diǎn)也很重要。在一個(gè)禮拜快接近尾聲時(shí)，挑一天快下班的時(shí)候，宣布這個(gè)壞消息，可免除對(duì)方在辦公室內(nèi)遭受太多異樣的眼光。至于地點(diǎn)，還是找個(gè)房間，關(guān)起門來談，這樣能維持對(duì)方的尊嚴(yán)。
但是如果被開除的人在公司人緣好，工作表現(xiàn)也未受到同事的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的決定很可能會(huì)招致大家的憤怒與不平。處在這種敵意甚濃的情況下，很多總經(jīng)理都會(huì)覺得很難辦，比較好的方法是求助第三者——人力資源部門、管理顧問、心理咨詢等，一起來解決。
每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)遲早都會(huì)面臨開除員工的尷尬，但也不能怕拉不下臉而放過太差勁的員工。因?yàn)槟苓m時(shí)地開除這種員工，對(duì)于其他人的士氣有正面的鼓舞作用，他們會(huì)覺得公司畢竟是重視工作表現(xiàn)的。
（2）離職前的交談要講技巧
作為離職者的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，在他離職前肯定會(huì)有所交談的，總經(jīng)理必須懂得一些面談的技巧。
導(dǎo)致員工非自愿離職的原因主要有以下兩個(gè)方面：
①嚴(yán)重的過錯(cuò)
②長期不稱職
不管原因?yàn)楹�，�?dāng)領(lǐng)導(dǎo)為下“逐客令”而主持非自愿離職面談時(shí)，通常均感極不自在甚至感到厭惡。這種心情是可以理解的。但是為了建立和諧的人際關(guān)系與維護(hù)組織在社會(huì)上的良好形象起見，此種面談是必要的。因?yàn)橐粊砼c離職有關(guān)的例行性事宜必須轉(zhuǎn)達(dá)離職者；二來離職面談可給予離職者提供必要的心理輔導(dǎo)。倘若非自愿面談主持得好，它可對(duì)組織及離職者均產(chǎn)生正面而有益的影響。
因此，與非自愿離職者談話要按一定的步驟進(jìn)行：
①總經(jīng)理必須冷靜地以清楚而精簡的話語傳達(dá)解聘信號(hào)及構(gòu)成解聘的理由
對(duì)被解聘者而言，不論這是意料中的還是意料外的事，他的第一個(gè)反應(yīng)通常會(huì)做出相當(dāng)程度的控制，因此他可能要求進(jìn)一步解釋解聘的理由。此時(shí)不必做細(xì)致的解說，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)候“細(xì)數(shù)罪狀”不但于事無補(bǔ)，而且會(huì)進(jìn)一步激怒被解聘者為自己辯護(hù)。
②總經(jīng)理應(yīng)讓被解聘者辯護(hù)
在多數(shù)情況下，被解聘者不會(huì)介意再度談?wù)撟约旱氖�，也不再期待組織改變解聘的初衷。此時(shí)他若為自己辯護(hù)或?qū)M織提出譴責(zé)，則其主要用意在于維護(hù)自身的尊嚴(yán)�？偨�(jīng)理切忌在這個(gè)時(shí)候與他爭辯，而應(yīng)專心聆聽他的話語。在這一階段內(nèi)，總經(jīng)理所真正關(guān)心的是與解聘真正有關(guān)的資料之正確性（這些資料在舉行面談之前，不但已準(zhǔn)備妥當(dāng)而且其真實(shí)性已被鑒定），除非被解聘者能提供新資料以推翻原來的決定，否則面談主持者并沒有什么好談的。
③總經(jīng)理應(yīng)將話題轉(zhuǎn)入“正題”
在這一階段內(nèi)，除了應(yīng)將與離職有關(guān)的例行性事告知離職者外，仍可視實(shí)際情況而給予必要的心理輔導(dǎo)。雖然此時(shí)他可能沒有心情接納它，但遲早他會(huì)領(lǐng)悟到它的益處而虛心接納的。許多非自愿離職者均會(huì)反思到，解雇他們的領(lǐng)導(dǎo)所給予的輔導(dǎo)是他們通向成功的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
對(duì)那些實(shí)在難以管教的下屬，作為總經(jīng)理你必須當(dāng)機(jī)立斷，該解雇就解雇，來個(gè)快刀斬亂麻。
尤其對(duì)其中一部分敢于背叛自己的下屬，更要毫不留情。
解雇員工一般總是使你心情沉重，惟一使你不感到難受的時(shí)候是當(dāng)你解雇一個(gè)徹底背叛公司的人。
有一位身為一家集團(tuán)公司的總經(jīng)理講了一個(gè)故事：
曾經(jīng)有一個(gè)厚顏無恥的背叛者，私下準(zhǔn)備離開公司，并打算帶走所有他染指過的東西：客戶、卷宗、機(jī)密文件，等等。當(dāng)我們得知此事后，立即安排他出一天差。趁他不在的時(shí)候，我們徹底清理了他的辦公室并更換了所有的鎖。他一回來，我們就將他解雇了。
這里并沒有任何玩弄陰謀詭計(jì)之嫌，這樣的情況無論在微型公司或大規(guī)模的公司都時(shí)有發(fā)生。遇到這樣的事你只有以毒攻毒。
記得有一家大公司的部門領(lǐng)導(dǎo)，貪污了公司的財(cái)產(chǎn)。公司總經(jīng)理將其叫到辦公室，向其出示了罪證后，宣布將他開除。與此同時(shí)，工人們來到貪污者的辦公室將其個(gè)人物品搬出，接著便將辦公室貼上封條。
這樣似乎有點(diǎn)粗魯，有點(diǎn)過于嚴(yán)厲，但是，這也許是結(jié)束一個(gè)混亂局面的惟一方式。
（3）總經(jīng)理解雇下級(jí)要注意一些技巧
作為公司總經(jīng)理，對(duì)不稱職的職工予以解雇完全是分內(nèi)之事。但往往會(huì)遇到此事，即使是那些以“硬漢”著稱的公司領(lǐng)導(dǎo)也難下決心，認(rèn)為解雇員工是件很棘手的事�？倱�(dān)心會(huì)引起連鎖反應(yīng)，怎樣向客戶解釋呢？如何以此調(diào)動(dòng)職工工作積極性和責(zé)任感，做好善后工作等等。
解雇不稱職的人，最好的辦法是：
①機(jī)會(huì)選擇適當(dāng)
如果你要炒一個(gè)下屬的魷魚，應(yīng)選對(duì)公司最為有利的時(shí)機(jī)。
在商務(wù)來往中，你的職員必然手中尚有要完未完的生意，掌握有一定數(shù)量的客戶，在未找到代替他的人之前，一切未準(zhǔn)備就緒時(shí)，就暫時(shí)不要解雇他。有時(shí)你會(huì)等上幾天甚至更長的時(shí)間，以使更大限度地減少解雇他給公司職工帶來的震動(dòng)和對(duì)公司帶來的傷害。
在你準(zhǔn)備時(shí)，或許你應(yīng)及時(shí)通知客戶，公司與某人之間有些矛盾，將會(huì)有另一位員工代替他的工作，并表示公司愿意與客戶繼續(xù)合作的愿望。另外在公司內(nèi)部可派另一員工到其負(fù)責(zé)的部門工作，并委以重任；或讓另一部門的經(jīng)理同他的客戶認(rèn)識(shí)，并逐漸接手其業(yè)務(wù)。
②由他先提出來
對(duì)付想跳槽的員工，最好的辦法是由員工自己提出辭呈。讓員工自己體面地離開公司，總比你總經(jīng)理直接下逐客令要好。如在解雇他時(shí)，給他發(fā)放一定數(shù)額的離職費(fèi)，并且給他在其他的公司找一個(gè)適合他做的工作，對(duì)你的所作所為，他會(huì)一輩子永記心中，不會(huì)到處對(duì)你解雇他而說三道四，敗壞你的名聲。
其實(shí)安排某人主動(dòng)提出辭職，并不是件復(fù)雜難做的事。但也不能太隨便，應(yīng)注意當(dāng)時(shí)說話的場(chǎng)合和方式。最容易讓人接受的是這樣說：“鑒于我們公司業(yè)務(wù)的特殊性，我認(rèn)為你在公司這樣長期做下去，顯然對(duì)你對(duì)公司都不太合適，公司已決定，你應(yīng)離開公司另找工作。但是什么時(shí)候離開？怎樣離開？還沒有正式?jīng)Q定下來，請(qǐng)你先考慮一下，然后我們?cè)俳粨Q意見。”
這樣簡單而直截了當(dāng)?shù)恼勗�，將�?huì)取得你預(yù)想的結(jié)果。
③為他找到合適的位置
有些職工雖然肯干誠實(shí)，但是礙于自身文化水平較低、適應(yīng)能力弱等原因，不太適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。如公關(guān)部的某公關(guān)先生對(duì)于結(jié)識(shí)發(fā)展新客戶，開拓新市場(chǎng)有一定能力，但在其他方面卻毫無辦法，并且常常會(huì)把事情弄得很糟。這時(shí)如何安排他為好，是解雇？或是降級(jí)使用？必須認(rèn)真研究。常用的處理方法是，把他調(diào)到另一個(gè)適合他的工作崗位上去，或許到了別的崗位，他會(huì)干得更好。關(guān)鍵是找到這個(gè)適合他的部門。
④讓別人來“聘用”他
有的公司礙于當(dāng)時(shí)聘用人的后臺(tái)關(guān)系，或其他難以言明的因素，不便直接下令讓某人離開公司，總是說服別的公司接收此人，并讓這家公司主動(dòng)找該人聯(lián)系工作。當(dāng)此人被該公司“聘用”后，自認(rèn)為是自己的才華被領(lǐng)導(dǎo)看中而被挖走的，對(duì)于“聘用”背后的一切都始終蒙在鼓里，根本不知自己是被原公司體面地“開除”的。
⑤果斷處置不手軟
對(duì)任何公司和總經(jīng)理來說，開除或解雇員工，總是一件令人不快的事，因?yàn)檫@或多或少地反映了公司存在某些缺陷或不足之處。但是如果解雇的是一個(gè)存在一天，對(duì)公司就危害無窮的“搗亂分子”，則沒有一點(diǎn)值得留戀的。
⑥讓你打算辭退的員工自動(dòng)辭職
一位市場(chǎng)經(jīng)理談起公司總經(jīng)理炒下屬魷魚的方法，甚有參考價(jià)值。當(dāng)這位公司總經(jīng)理一旦不滿意某名下屬的工作表現(xiàn)，并想把他解雇時(shí)，他會(huì)實(shí)行其炒魷三部曲，行動(dòng)逐步升級(jí)。
不過通常當(dāng)他使出第一招后，該名雇員便會(huì)立刻“醒悟”，自動(dòng)執(zhí)包袱而去。
這位總經(jīng)理究竟怎樣做呢？
首先他會(huì)在公司內(nèi)散播某某人有意離去的消息。請(qǐng)注意，當(dāng)他這樣做時(shí)，還在別人面前裝作很煩惱、很憂慮的樣子，然后配以適當(dāng)?shù)膶?duì)白：“唉，A君又說要走，看來那個(gè)部門的工作，又要亂好一陣子了�！�
總經(jīng)理的目的，是要讓其他職員把這個(gè)“消息”傳到該名雇員耳中。當(dāng)所有人反復(fù)問后者他是否打算離開公司另謀高就時(shí)，正所謂空穴來風(fēng)必有所因，無需別人開口，自己也該走了。
若碰上一名資質(zhì)愚鈍，不夠敏感，或者故意賭氣，賴著不走的下屬，總經(jīng)理便會(huì)把行動(dòng)升級(jí)，專找這名下屬工作上的雞毛蒜皮錯(cuò)處，在開會(huì)時(shí)加以揭發(fā)，不留情面地批評(píng)，令下屬難以下臺(tái)。假如這名下屬仍然不肯離開，總經(jīng)理才使出最后板斧，實(shí)行當(dāng)面交大信封，直接炒魷魚。
解雇員工對(duì)每個(gè)總經(jīng)理來說，也不能不說是件既不光彩又痛苦的大事。畢竟解雇就代表了雙方都是失敗者。所以，解雇員工要尋找一種比較合適的方法為最好，這樣既維持了對(duì)方的尊嚴(yán)也顯得自己更具人情味。
第九門藝術(shù)：運(yùn)用非權(quán)力的影響力
在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)取信于下級(jí)，不是靠著領(lǐng)導(dǎo)身臨其中的居高臨下，不該是身先士卒的駕馭指揮，更不是依靠權(quán)力來大聲的發(fā)號(hào)施令，而更多的是領(lǐng)導(dǎo)的人格力量、領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)的魅力以及對(duì)員工實(shí)現(xiàn)人性化的領(lǐng)導(dǎo)，這種非權(quán)力的影響力也是確�？偨�(jīng)理事業(yè)成功的保證。
怎樣以非權(quán)力影響力取信于下級(jí)，要注意以下幾方面：
（1）實(shí)事求是
領(lǐng)導(dǎo)取信于下級(jí)，實(shí)質(zhì)上就是以“實(shí)”取信。實(shí)則信，虛則疑。以實(shí)取信，就是實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，說實(shí)話，辦實(shí)事，而非弄虛作假，敷衍下級(jí)，糊弄下級(jí)。總之，只有不失信于下級(jí)，才能取信于下級(jí)。
①不輕易承諾、許愿
有時(shí)下屬會(huì)出于各種目的和困難，向總經(jīng)理提出各種要求，領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真分析，并廣泛征求班子成員和其他群眾的意見，再做出答復(fù)。能辦到的，就告訴下屬可以辦；暫時(shí)有困難的，就告訴下屬為什么辦不到，得到他們的諒解。只有言必信，行必果，說到就辦到，才能取信于下級(jí)。
②秉公辦事，不搞小恩小惠和“小動(dòng)作”
廉生威，公生明。總經(jīng)理對(duì)下級(jí)一視同仁，“一碗水端平”，不搞拉拉扯扯、小恩小惠。否則，得到總經(jīng)理小恩小惠的人可能一時(shí)高興，但卻失信于多數(shù)下級(jí)；何況被拉攏的人也可能不乏正直之士，他們也會(huì)保持警惕；即使私心重的人喜歡接受這種小恩小惠，但他們以后還會(huì)得寸進(jìn)尺要求更多，一旦更多私欲達(dá)不到，他們也會(huì)遷怒于人。所以，搞權(quán)術(shù)和小恩小惠的人，遲早會(huì)“兩邊不落好”，失去下級(jí)的信任。
（2）感情信任
總經(jīng)理要取信于下級(jí)，就要對(duì)下級(jí)有一種熱情。熱情不熱情，關(guān)鍵在感情。如果總經(jīng)理自視清高，缺乏應(yīng)有的熱情，既不會(huì)去親近下級(jí)，更不會(huì)去信任下級(jí)，當(dāng)然也就難以使下級(jí)產(chǎn)生親近感和信任感。
社會(huì)主義的上下級(jí)關(guān)系，不是剝削階級(jí)社會(huì)里的君臣、君民、臣民關(guān)系，也不是驅(qū)使與被驅(qū)使、人身依附關(guān)系，而是平等、友愛、協(xié)作、同志式的新型關(guān)系。下級(jí)，尤其是廣大干部群眾，是每個(gè)部門和單位的主人，是總經(jīng)理學(xué)習(xí)、依靠、服務(wù)的對(duì)象。
（3）充分信任
取信于下級(jí)的前提是必須信任、依靠下級(jí)，如果連下級(jí)都信不過，勢(shì)必難以讓下級(jí)信任自己。
①語言上表達(dá)信任
要在語言上表達(dá)出始終是相信下級(jí)、依賴下級(jí)、尊重下級(jí)權(quán)力的。無論個(gè)別談話，或是在大庭廣眾之下，無論在順境中取得成績的時(shí)候，還是在逆境中和遇到困難的情況下，都要表現(xiàn)出充分信任下級(jí)，相信下級(jí)是會(huì)沖出困境、迎來光明的，以堅(jiān)定下級(jí)戰(zhàn)勝困難的信心，鼓舞其斗志，增強(qiáng)其勇氣。
②使用上給予信任
總經(jīng)理對(duì)下級(jí)的使用給予信任主要是兩點(diǎn)：
A.求全責(zé)備
由于各人的素質(zhì)、經(jīng)歷、性格、修養(yǎng)等方面的差異，表現(xiàn)在思想品格、學(xué)識(shí)、能力上也互有短長�？偨�(jīng)理不能孤立片面地看待下級(jí)，在使用上應(yīng)讓他們各盡其才。
B.“疑人不用，用人不疑”
這雖是古訓(xùn)，但對(duì)今天的領(lǐng)導(dǎo)工作也不無借鑒�？偨�(jīng)理在“疑人不用”的前提下，既用人，則不疑，應(yīng)給予應(yīng)有的信任，以激發(fā)下屬的工作熱情和獻(xiàn)身精神。
（4）生活體貼
總經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)了解群眾情緒，把握下級(jí)思想脈搏，既要力所能及地幫助下級(jí)解決具體問題，關(guān)心下屬的疾苦和困難，幫他們排憂解難，又要及時(shí)進(jìn)行思想政治工作。
（5）非原則問題寬容
領(lǐng)導(dǎo)在處理與下級(jí)關(guān)系時(shí)，對(duì)于原則問題，應(yīng)該一絲不茍，嚴(yán)肅對(duì)待，從嚴(yán)要求；而對(duì)于一些非原則問題、細(xì)枝末節(jié)問題，則要持寬容態(tài)度，不予計(jì)較，這也是一種對(duì)下級(jí)的信任。
怎樣培養(yǎng)非權(quán)力影響力
領(lǐng)導(dǎo)的非權(quán)力性影響力與他的實(shí)際法定權(quán)力并沒有必然的聯(lián)系，它完全是總經(jīng)理自身素質(zhì)和行為造成的。因此，擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)非權(quán)力性影響力的影響，重要的是全面培養(yǎng)和修煉領(lǐng)導(dǎo)的綜合素質(zhì)；只有總經(jīng)理的綜合素質(zhì)被賦予了一種特殊的人格魅力時(shí)，該總經(jīng)理才具備一定的非權(quán)力性影響力。
培養(yǎng)非權(quán)力影響力就要做好以下幾點(diǎn)：
（1）總經(jīng)理要有堅(jiān)定的信心與意志力
信心和意志力是行動(dòng)的基礎(chǔ)，是人生走向成功的非常重要的心理素質(zhì)。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者只有心里充滿必勝的信念，對(duì)自己所從事的事業(yè)確信無疑，并且有堅(jiān)韌不拔的意志力，才可能邁出堅(jiān)定的步伐，產(chǎn)生克服萬難的力量、技巧和精力，想出解決問題的方法和對(duì)策，贏得他人的信賴和支持，最后達(dá)到為之奮斗的終點(diǎn)。
（2）總經(jīng)理要有率直的心胸
一個(gè)優(yōu)秀的總經(jīng)理應(yīng)該有率直的心胸，因?yàn)槿魏稳酥灰哂辛寺手毙男�，就能明是非、知善惡、有愛心、懂禮讓。
有率直心胸的人，就虛心地接受一切，不受外在事物的影響。他們一般都能遵循真理和正義，具有安全感，隨時(shí)保持大度的氣概。
擁有率直心胸的人對(duì)待人生豁達(dá)開朗，一般擁有健康的身體，不會(huì)為不必要的事情大傷腦筋，更不會(huì)庸人自擾。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都可能遇到不順心的事情，有率直心胸的人在遇到困難時(shí)總是以坦然、鎮(zhèn)定、理智的態(tài)度去面對(duì)。
具備率直心胸，就不會(huì)感情用事，減少產(chǎn)生爭執(zhí)的原因。即使無意間說了傷害他人的話，也會(huì)以率直心胸來化解。
總經(jīng)理培養(yǎng)并具備率直的心胸，不但會(huì)有寬容的氣度，也能用公正、客觀的態(tài)度辨別是非，并以負(fù)責(zé)的精神工作。
（3）總經(jīng)理要有寬容的個(gè)性
寬容首先表現(xiàn)在對(duì)人的個(gè)性的接納，允許別人有與自己不同的性格、愛好和要求，不強(qiáng)求別人和自己一樣，對(duì)別人吹毛求疵，有能欣賞別人特點(diǎn)的能力。
在世界上，不會(huì)存在性格氣質(zhì)完全相同的人，在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)集體里，每個(gè)人的個(gè)性也是不一樣的。在性格上，可能有內(nèi)向和外向之分；在氣質(zhì)上和工作能力上也各有各自的特長和不足。由于差異，有人做事可能果敢、利索，性格剛強(qiáng)，辦事效率高，但無韌性；有人做事可能周到細(xì)致，性格柔韌，辦事效率不高。如果在領(lǐng)導(dǎo)工作中能看到彼此的特點(diǎn)，互相配合好，就能彌補(bǔ)各自缺陷，既把事情做好，又能和下屬搞好關(guān)系，使領(lǐng)導(dǎo)集體顯得充滿活力，讓人對(duì)集體有一種配合默契的感覺，對(duì)各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有一種欣賞心理，使領(lǐng)導(dǎo)集體的感召力大大增強(qiáng)。
因此，總經(jīng)理有寬容和兼容的胸懷，就會(huì)使所屬群體中每個(gè)人的個(gè)性充分發(fā)揮而又不影響集體的發(fā)展。就像一個(gè)好的園丁，在他的花園里，有百花齊放的景象，有爭奇斗艷的風(fēng)景。人們光顧這里時(shí)，有一種賞心悅目的感覺，對(duì)園丁的管理技術(shù)充滿敬意，因?yàn)樗劝衙恳惶幘爸潞侠淼匕l(fā)展，又培育出了萬紫千紅的整體景觀。
相反，如果總經(jīng)理不理解他人的個(gè)性，不能容納他人的特點(diǎn)和要求，就使人們之間的關(guān)系變得不融洽，甚至出現(xiàn)裂痕，給工作帶來嚴(yán)重的后果。
（4）總經(jīng)理要追求良好的人生之道
追求良好的人生之道是總經(jīng)理進(jìn)行人生境界修煉的重要一環(huán)。人也好，物也好，按照黑格爾“存在即合理”的名言，
總經(jīng)理應(yīng)以一種正常的心態(tài)去對(duì)待，循自然的理法去不斷地實(shí)踐，找出改變世界的方法。
（5）總經(jīng)理要學(xué)會(huì)改造自我
①勤學(xué)苦練
不斷地學(xué)習(xí)知識(shí)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)的總經(jīng)理來說，是十分必要的，它是培養(yǎng)良好心理素質(zhì)的重要途徑。然而，學(xué)習(xí)畢竟只是一種理念上的、停留在認(rèn)識(shí)層次上的東西，它還沒有通過行動(dòng)逐漸地滲透到人的本質(zhì)中，沒得到鞏固，是一種飄忽不定的，沒有穩(wěn)固下來的感受、認(rèn)識(shí)。所以總經(jīng)理不僅要注意學(xué)習(xí)，更要重視苦練�？嗑毐旧砭褪且环N更深一層次的學(xué)習(xí)。只有勤學(xué)苦練，才能培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)必須具備的意志品質(zhì)。
②更新觀念
我國正處于社會(huì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期，一切均呈現(xiàn)出多元化的狀態(tài)，許多現(xiàn)象并存。人們看待問題，評(píng)價(jià)事物的標(biāo)準(zhǔn)都發(fā)生了很大的變化，人們已能接受以前許多不理解或認(rèn)為不合理的事情存在，這意味著人的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)等等都在發(fā)生變化。然而，社會(huì)上仍有一部分人的觀念沒有轉(zhuǎn)變過來，對(duì)社會(huì)上的一些事情看不慣，對(duì)他人的行為要求非�？量蹋瑢�(duì)一些事情會(huì)產(chǎn)生一些強(qiáng)烈的義憤情緒，在工作中、生活中難以心情舒暢，使自己有一種被社會(huì)拋棄、落伍的感覺。因此，更新觀念直接關(guān)系到人們?nèi)绾稳ビ^察問題、認(rèn)識(shí)問題和解決問題，關(guān)系到對(duì)自己對(duì)他人的情緒反應(yīng)和寬容程度。作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)有必要適應(yīng)潮流發(fā)展，更新陳舊的觀念。
⑹總經(jīng)理要培養(yǎng)情商（EQ）
據(jù)國外的研究表明，決定一個(gè)人成功與否的因素，智商（IQ）只占20％的作用，而80％取決于社會(huì)因素和人格因素，即所謂的情商（EQ），即人的感情、意志、人際關(guān)系等。情商（EQ）的出現(xiàn)，打破了智商決定人終身成就的結(jié)論。因此，總經(jīng)理必須培養(yǎng)較高的情商（EQ）。
⑺總經(jīng)理追求真善美的統(tǒng)一
真、善、美的統(tǒng)一是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐的結(jié)果。這個(gè)實(shí)踐既表現(xiàn)為客體原型的加工改造，又表現(xiàn)為主體需求的不斷修正、完善、臻美。因此真、善、美的統(tǒng)一，是總經(jīng)理達(dá)到人生修煉的最高境界。
⑻總經(jīng)理要了解自己的性格和氣質(zhì)
性格和氣質(zhì)反映了一個(gè)總經(jīng)理的基本精神面貌�？偨�(jīng)理氣質(zhì)性格方面的特征會(huì)給工作打上特有的個(gè)性痕跡，因此總經(jīng)理必須注意自己的氣質(zhì)和性格方面的素質(zhì)修養(yǎng)。
總經(jīng)理氣質(zhì)與性格表面看來是與總經(jīng)理個(gè)人參與領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)無關(guān)，但它們都對(duì)總經(jīng)理的個(gè)人形象和領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)是否成功，起著不可忽視的作用。所以，總經(jīng)理在平時(shí)工作中應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)自己氣質(zhì)與性格的培養(yǎng)，但這種培養(yǎng)要根據(jù)自己的特點(diǎn)而進(jìn)行。
要想做好自己的總經(jīng)理寶座，就不要時(shí)時(shí)的擺你的“官架子”，那樣會(huì)使你和下屬之間產(chǎn)生一種厚厚的無形的墻，不但不能征服人心，反而會(huì)使人們離你越來越遠(yuǎn)。這樣，你的權(quán)力威嚴(yán)也隨著距離的產(chǎn)生而減弱了。
第十門藝術(shù)：合理搭配人才
一個(gè)懂經(jīng)營管理的總經(jīng)理，在分配工作上也是一個(gè)高手。他能將員工的工作分配得井井有條，而且人員搭配上也很合情合理。
如何做好人才的搭配呢？
（1）常檢討個(gè)人負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，適當(dāng)?shù)毓烙?jì)工作的質(zhì)與量，以求分配平均。
（2）考慮到某份工作所需完成的時(shí)間。
（3）若派與其他工作，會(huì)先考慮員工本身工作進(jìn)行的狀況而定。
工作分配如果不妥當(dāng)，就易造成不滿的情緒。分配工作雖是小事，卻與從業(yè)人員的士氣大有關(guān)系，千萬不可忽略。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在使用人才時(shí)，應(yīng)重視人才的合理搭配。即按照企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，采取相關(guān)人才組合，合理搭配人才，使企業(yè)內(nèi)各種專業(yè)、知識(shí)、智能、氣質(zhì)、年齡的人員，組成一個(gè)有機(jī)的整體優(yōu)化的人才群體結(jié)構(gòu)，相互切磋、相互啟發(fā)、互相補(bǔ)充彼此激勵(lì)，產(chǎn)生一種較強(qiáng)的“親和力”。這樣做，不僅能充分發(fā)揮每一個(gè)人的個(gè)體作用，而且可使群體作用功能達(dá)到1+1>2的狀態(tài)，并在整體上取得最佳的客觀功能。特別是企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)革新和改造、現(xiàn)代化大型設(shè)備的設(shè)計(jì)和制造等活動(dòng)時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如能合理組合人才，形成具有最佳結(jié)構(gòu)的人才群體，就能發(fā)揮科技人才的集體智慧，聯(lián)合攻關(guān)使之奏效。
企業(yè)總經(jīng)理在合理搭配人才時(shí)，應(yīng)注意幾點(diǎn)：
（1）防止“核心低能”
核心往往能夠決定一群體的整體功能。
“兵一個(gè)，將一窩”。拿破侖一語道破了“核心，”的重要性：“獅子領(lǐng)導(dǎo)的綿羊部隊(duì)，能夠打敗綿羊領(lǐng)導(dǎo)的獅子部隊(duì)�！�
（2）要防止“方向相背”
對(duì)于一個(gè)人才群體來說，要有群體存在的依據(jù)和“結(jié)構(gòu)目標(biāo)方向”。如果“相背”、不一致，就會(huì)相互扯皮、相互拆臺(tái)、相互掣肘，結(jié)果必然會(huì)降低整體效能，出1+1+1<3的效果。
（3）要防止“同性相斥”
正確的方法應(yīng)是實(shí)現(xiàn)“異質(zhì)相補(bǔ)”。十個(gè)只懂?dāng)?shù)學(xué)的數(shù)學(xué)家，只不過具備數(shù)學(xué)才能；而由數(shù)學(xué)家、物理學(xué)家、化學(xué)家、文學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、工程技術(shù)學(xué)家……組成的十個(gè)人才的群體，將產(chǎn)生更大的功能。除了知識(shí)、才能的互補(bǔ)，還有年齡、氣質(zhì)等方面的互補(bǔ)。
（4）防止“同層相抵”
如若某層的成員過剩，會(huì)因?qū)哟伪壤д{(diào)，而降低整體功能。其基本后果是“大材小用”、“降格使用”。如某一個(gè)企業(yè)中，只有高級(jí)工程師或工程師，而缺少助理工程師和技術(shù)員。那么這些高級(jí)工程師或工程師整天忙于本來應(yīng)由助理工程師和技術(shù)員擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ�，怎能有時(shí)間去考慮企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)改造等重大問題呢？這就是高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)知識(shí)水平的人才不配套所造成的人才浪費(fèi)。
總經(jīng)理在用人時(shí)一定要做到心中有桿秤，做到人盡其才，避免大材小用，小材大用。更好的發(fā)揮人才效益。
讓合適的人做合適的事，才能有效發(fā)揮人才的價(jià)值。
作品本身僅代表作者本人的觀點(diǎn)，與本站立場(chǎng)無關(guān)。如因而由此導(dǎo)致任何法律問題或后果，本站均不負(fù)任何責(zé)任。
網(wǎng)站版權(quán)所有：八月居